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关于包裹破损或少货情况的索赔介绍

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iHerb Team

iHerb中国市场经理

活跃会员剁手达人

发表于 2014-8-28 07:44:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
亲爱的中国区客户朋友们好,

为了提高大家的购物体验,提高我们的服务质量,以及运输公司的后续服务。关于包裹破损或者少货,请大家按照以下执行:

如果您收到的包裹破损或者少货,请不要拒收。通常包裹返回入关城市处理中心后,运输公司会整理再次为您递送,这只会浪费您的时间和精力。

出现包裹破损或者少货,请签收并请派送人员或者邮局协助出具包裹破损证明,将相关证明文件和照片发邮件到:
iHerb客服邮箱 [email protected] ,并且抄送给运输公司。
UCS运输抄送至 [email protected][email protected]
SF顺丰运输请抄送至 [email protected]

索赔时请务必提供 :
iHerb订单号、跟单号码,产品名称/代码,破损数量,破损情况,相关的购物发票或者网购订单截图,破损照片4张或以上说明情况即可。(UCS运输需提供邮政工作人员签字填具日期和邮戳的相关证明,否则不符合保险公司要求,理赔将以iHerb积分形式进行。)

索赔提示:请在签收订单后 5天内告知iHerb,赔偿标准为终端客户使用标准,不考虑转卖转送等情况。

我们和运输公司收到邮件后,会在1~2个工作日处理相关赔偿。
--
如有任何问题或意见,请及时邮件到 [email protected] ,或社区艾特 @iHerb ,与我们的客服代表联系。iHerb保留所有解释权利。

UCS运输和SF运输客服问题,也可以在社区通过艾特功能联系他们
UCS运输,可以@UCS
SF运输,可以@SF

感谢大家的支持和厚爱,祝大家购物愉快!
iHerb中国区团队敬上
微信:KellyChaiUSA / iHerbCom |  新浪:http://weibo.com/iherbcom |   QQ:1076018209 / 2282749347

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iHerb中国市场经理

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 楼主 发表于 2014-8-28 07:46:00 | 显示全部楼层
为什么破损的包裹也建议大家签收呢?

亲爱的iHerb童鞋们好,

为了完善大家的购物体验,我们之前有政策声明过,不管是全损还是部分破损,请签收。然后将相关证明文件和照片发邮件到我们客服邮箱 [email protected] ,并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 [email protected][email protected] ;SF运输请抄送至 [email protected]

为什么请大家签收呢:

A,全损拒收?不可行的:全损拒收的包裹,退回EMS或SF入关城市的处理中心,处理中心会提交报告和证明照片等信息,报损,销毁。我们接到相关反馈后,同意,并同时给客户操作退款。但是,这样的处理,前后可能会需要很多时间,耽误客户的时间,影响客户的购物体验。

B,半损拒收?不可行的:更多的是在耽误自己的时间,延长货物的运输而已。半损拒收包裹退回EMS/SF入关城市的处理中心,EMS/SF会提交报告证明照片等详细信息,并说明可以继续投入递送,说明的同时他们通常已经整理包裹进入二次投递。二次投递,客户需要签收,按照索赔政策完成。半损的,客户不签收,包裹在处理中心,保险不与理赔,而且时间久了,EMS/SF中心不会继续保留包裹而是销毁,这时候客户既没有收到产品也拿不到证明,可能更多的损失会发生。

不要担心签收了拿不到赔偿,其实拒收也不一定就能及时获得赔偿。所以请大家合理正确利用这个政策,维护一个良好的互相理解的购物环境。如果一些不正当的拒签继续发生,我们只能履行之前政策,所有包裹必须签收才能获得索赔。

感谢大家的支持和厚爱,祝大家购物愉快!
iHerb中国区团队敬上
微信:KellyChaiUSA / iHerbCom |  新浪:http://weibo.com/iherbcom |   QQ:1076018209 / 2282749347

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