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任何情况,我们都不建议您拒收包裹

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iHerb Team

iHerb中国市场经理

活跃会员剁手达人

发表于 2014-8-28 08:40:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
亲爱的中国区客户朋友们好,

为了提高大家的购物体验,提高我们的服务质量,以及运输公司的后续服务。以下两种情况,您可以拒收包裹:

1、包裹完全破损不能使用,或者包裹大部分破损其它产品的使用也受到影响,这样的情况下您可以拒收,因为这样的情况,EMS/SF会返回报告给我们,通知完全破损申请销毁,我们会给与全额退款。但是,建议您拒收的时候拍照,并请邮局/SF出具全损证明,留档。对于部分破损其它还能使用的情况,即使您拒收,邮局/SF也会整理再次为您递送。部分破损还请按照我们购物篮购物须知/黑板报等提示的赔偿政策进行。

2、包裹完全错误。如果大家收到错误的包裹,可以选择拒收。如果只是部分错误,还请签收,然后与我们联系,我们来进行赔偿。如果签收了错误的包裹,我们也会给与退款或者重新寄送处理,但是订单20%的歉意折扣赔偿和错误产品的保留,只能选择其一哦。

须知:无论是破损还是错误,最有效的方式是先签收,然后发邮件到我们客服邮箱 [email protected] ,并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 [email protected] ;SF运输抄送至 [email protected] 。如果拒收,各个环节的交接和确认,会给客户带来时间的浪费和精力的损耗,降低购物体验。所以签收后索赔会更好的提高效率,让服务及时到位。

关于包裹破损或少货情况的索赔介绍
http://bbs.iherb.cn/thread-106505-1-1.html

感谢大家支持,有任何问题,请及时与我们联系。

感谢大家的支持和厚爱,祝大家购物愉快!
iHerb中国区团队敬上
微信:KellyChaiUSA / iHerbCom |  新浪:http://weibo.com/iherbcom |   QQ:1076018209 / 2282749347

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iHerb中国市场经理

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 楼主 发表于 2014-8-28 08:43:43 | 显示全部楼层
为什么破损的包裹也建议大家签收呢?

亲爱的iHerb童鞋们好,

为了完善大家的购物体验,我们之前有政策声明过,不管是全损还是部分破损,请签收。然后将相关证明文件和照片发邮件到我们客服邮箱 [email protected] ,并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 [email protected][email protected] ;SF运输请抄送至 [email protected]

为什么请大家签收呢:

A,全损拒收?不可行的:全损拒收的包裹,退回EMS/SF 入关城市处理中心,EMS/SF 处理中心会提交报告和证明照片等信息,报损,销毁。我们接到相关反馈后,同意,并同时给客户操作退款。但是,这样的处理,前后可能会需要很多时间,耽误客户的时间,影响客户的购物体验。

B,半损拒收?不可行的:更多的是在耽误自己的时间,延长货物的运输而已。半损拒收包裹退回EMS/SF 入关城市处理中心,EMS/SF会提交报告证明照片等详细信息,并说明可以继续投入递送,说明的同时通常他们已经整理包裹进入二次投递。二次投递,客户需要签收,按照索赔政策完成。半损的,客户不签收,包裹在处理中心,保险不与理赔,而且时间久了,EMS/SF中心不会继续保留包裹而是销毁,这时候客户既没有收到产品也拿不到证明,可能更多的损失会发生。

不要担心签收了拿不到赔偿,其实拒收也不一定就能及时获得赔偿。所以请大家合理正确利用这个政策,维护一个良好的互相理解的购物环境。如果一些不正当的拒签继续发生,我们只能履行之前政策,所有包裹必须签收才能获得索赔。

感谢大家的支持和厚爱,祝大家购物愉快!
iHerb中国区团队敬上
微信:KellyChaiUSA / iHerbCom |  新浪:http://weibo.com/iherbcom |   QQ:1076018209 / 2282749347

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