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2017走进美国电商,探访iHerb加州佩里斯仓库

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发表于 2017-6-5 11:01:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
想知道在iHerb下单之后你的商品究竟经历了什么吗?来直播参观iHerb的整个处理流程吧。

iHerb成立于1994年,是一家主营保健个护等商品的世界级美国在线零售商,目前支持向全球160余个国家和地区进行直接配送,在美国加州及肯塔基州各有一个经过GMP认证的现代化的绿色环保仓库,超过1200个品牌和35000种商品在售。由于其优质的商品及高水平的服务支持,iHerb目前是在什么值得买出现次数最多的保健个护类商家之一,也是最为广大值友熟知的海淘商家之一。

本次我们的目的地即是iHerb位于加州佩里斯(Perris)的亚太区仓库总部,在那里我们将与iHerb市场/采购/仓储等多个部门的多位高管见面,他们将带领我们参观整个仓库,现场讲解iHerb从采购到发货的全过程,并在最后进行答疑解惑。


走进美国小分队抵达iHerb佩里斯仓库.jpg


iHerb高管初印象

经过近两小时的车程,走进北美小分队一行人与上午九点抵达iHerb加州佩里斯仓库。进入正门后,我们见到了正在等候我们的iHerb市场部高级总监(CMO)NeilFolgate先生采购部门高级总监(CPO)LindseyWiefels女士,以及专门负责中国市场的中国市场经理Kelly Chai女士,随后三位进行了自我介绍并与观看直播的值友进行了互动。

Folgate先生.jpg
Wiefels女士.jpg
Kelly女士.jpg
Folgate先生,Wiefels女士,Kelly女士参与现场直播互动

iHerb奖杯展示柜.jpg


佩里斯仓库正厅摆放的iHerb奖杯展示柜,其中包括了美国联邦食品与药物管理局的生产质量管理良好规范(GMP)认证,象征对网络零售商客服服务质量的最高认可的Stella Service奖章等。

在正厅的不远处即为iHerb客服办公区域,包括多个不同语言客服团队,中文客服也在其中,同时在上海,iHerb也建有自己的中文客服中心,两团队合作工作,可为国内顾客提供24/7不间断的客服服务。


工作中的iHerb美国全球客服团队.jpg
工作中的iHerb美国全球客服团队


仓库核心区域一探究竟

在正厅中进行过简单的交流之后,我们被带领进入了本仓库核心区域。除存储外,本仓库设有众多大型全自动设备,包含了iHerb整个由采购入库储存到分拣装箱发货的全部流程。在这里,我们见到了iHerb仓库部门高级总监Jim Kitts先生,他与其他几位高管将一同为我们介绍整个流程。

Kitts先生参与直播互动.jpg
Kitts先生参与直播互动

仓库1.jpg

仓库2.jpg

仓库3.jpg


iHerb仓库核心区全景,本区域为恒温23-24摄氏度,以保证商品得到最优保存。由于全自动设备及高效的工作分配,本仓库在平均15分钟左右即可完成一个订单的出货。

首先我们来到了采购入库区域,商品全部直接来自合作厂商仓库,无任何中转,保证商品的真实性和品质以及最新鲜的保质期。


直接从厂商仓库运抵佩里斯仓库的商品的运单.jpg
直接从厂商仓库运抵佩里斯仓库的商品的运单

Wiefels女士表示iHerb工作人员几乎会试用所采购的每件商品.jpg
Wiefels女士表示iHerb工作人员几乎会试用所采购的每件商品

采购部员工在进行商品信息线上系统录入,其中包含准确的生产日期等关键信息。.jpg.jpg
采购部员工在进行商品信息线上系统录入,其中包含准确的生产日期等关键信息


随后是分拣装箱发货区域,Kitts先生向我们介绍到iHerb仓库中共有四种货架,分别为手动分拣的最热销商品区域,使用高端机器人iBot为核心的“Perfect Pick”拣选系统的普通商品区域,独立的蛋白粉区域及冷库

少量最热销商品使用人工手动分拣保证效率最优化.jpg
少量最热销商品使用人工手动分拣保证效率最优化

Perfect Pick系统.jpg


大量普通商品使用的Perfect Pick系统,以高端机器人iBot为核心,6秒即可完成包装,可以实现高达99.98%的正确率,在此之后iHerb还会对包裹进行称重,根据重量再次核对。

蛋白粉货架.jpg
蛋白粉货架

冷库.jpg
低温储藏.jpg
专门为部分需要低温储藏的商品准备的冷库及冷酷中关于商品保质期的提示


分拣完成后包裹会被填充气囊,保证运输过程中的安全,玻璃类包装的商品等会在采购入库时进行一次单独的保护包装。填充完成后机器会完成自动封箱,并将包裹传送至发货区域。

气囊填充中.jpg
气囊填充中

主播悦宁在Kitts先生的指导下现场体验进行玻璃瓶商品的独立保护包装.jpg.jpg
主播悦宁在Kitts先生的指导下现场体验进行玻璃瓶商品的独立保护包装


佩里斯仓库主要负责亚太范围,其物流发货区域根据不同的国家和地区及不同的运输方式分成了近20个区域,而以中国为目的地的区域占据了其中近1/4。

部分中国目的地的物流发货区.jpg
部分中国目的地的物流发货区

美国顺丰大叔.jpg
美国顺丰.jpg
在发货区偶遇美国顺丰大叔,每天4趟,保证第一时间运输,保证时效性


热销品分享会+答疑时间

在了解完本仓库运行的整个流程后,我们一行人来到iHerb佩里斯仓库会议室。在这里iHerb的工作人员准备了部分iHerb全球热销单品,三位达人生活家,及什么值得买工作人员在试用商品,向观看直播的网友介绍商品的同时,也代表我站值友向两位高管提问数个问题,小编在下方精选列举其中几个,感兴趣的值友不妨点击本次活动直播视频,即可查看完整内容。

主播.jpg
主播试用.jpg
达人试用.jpg
达人生活家及工作人员试用,介绍iHerb各畅销单品

走进小分队成员与iHerb高管提问交流中.jpg
走进小分队成员与iHerb高管提问交流中

走进小分队与iHerb高管合影.jpg
走进小分队与iHerb高管合影


问答环节内容精选

问:iHerb的直邮运费政策在近半年经历了一定波动和变化,在直邮运费方面iHerb有什么未来的长期计划吗?

市场部高级总监 Folgate先生回答:iHerb一直在考虑为用户提供最优的运输服务,在未来iHerb会保持满40美元包直邮政策,并且计划开展一项部分商品40美元以下也可提供包直邮服务的计划。目前iHerb已经开始在部分商品上标注“拉低运费(shipping favour)”标签协助用户购物。

问:iHerb的商品来源是怎么样的?可否保证所有商品都是可信赖的商品?

采购部高级总监Wiefels女士回答:在超过二十年的经营当中,iHerb已与生产商建立了良好的合作关系,目前的商品全部都直接来自合作生产厂商的仓库,保证真实性,品质及新鲜的保质期,这即是iHerb所坚持的直采(direct-purchasing)经营。而直采也与直邮(direct-shipping),直营(direct-sale)一同构成了iHerb的“3D(直)“经营模式。

问:iHerb的临期商品如何处理?

采购部高级总监Wiefels女士回答:iHerb所有商品都会在页面标注过期时间,如果商品在30天内即将过期,则iHerb会对其进行下架处理,不会再进行销售,并将商品现场向员工销售或捐赠给当地社区及慈善组织作为公益用途使用。


直播视频

以下是2017走进美国iHerb站直播,错过的朋友可点击回访观看哦~

http://m.yizhibo.com/l/TZ99WwyNSd9Z4hJY.html


想了解iHerb中国版app有和独到之处?想知道正版美国公司程序员是如何工作的?跟紧我们的脚步吧,带您再一起探访iHerb加州尔湾技术部门办公区。

iHerb技术团队位于洛杉矶Irvine,这里被称之为南加州小硅谷,非常值得期待。

直达链接 https://bbs.iherb.cn/thread-184510-1-1.html
iHerb微信号:iherbcom     |     新浪微博:http://weibo.com/iherbcom

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 楼主 发表于 2017-6-5 11:02:18 | 显示全部楼层
2017走进美国电商,探访iHerb加州尔湾技术部门办公区
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发表于 2017-6-5 11:03:18 | 显示全部楼层

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顺丰的车辆没看看是几吨的?
[发帖际遇]: Haibian 发帖时在路边捡到 1 枚 金币,偷偷放进了口袋. 幸运榜 / 衰神榜

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哇 真不错

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发表于 2017-6-5 11:04:31 | 显示全部楼层

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又总结了一次啊 图片很清楚!            

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发表于 2017-6-5 11:05:44 | 显示全部楼层

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高大上,相信IHERB。                           
[发帖际遇]: lguoxian 发帖时在路边捡到 1 枚 金币,偷偷放进了口袋. 幸运榜 / 衰神榜

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发表于 2017-6-5 11:18:28 | 显示全部楼层

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哇~好高大上啊,所以在这里购物放心。每次看到大家at kelly但是不知道长什么样子,所以照片上的美女就是kelly吗?
[发帖际遇]: 哇! perlieeeeeeee 热情活跃在社区中,触发宝藏获得了 2 枚 金币. 幸运榜 / 衰神榜

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发表于 2017-6-5 11:21:03 | 显示全部楼层

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下次活动会更好                             

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不错不错,iherb棒棒的~~~

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发表于 2017-6-5 11:27:07 | 显示全部楼层

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高清图来了啊~
[发帖际遇]: lovevicky 乐于助人,增长了 2 枚 金币. 幸运榜 / 衰神榜

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