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iHerb售后服务:关于包裹丢失情况的处理介绍

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iHerb Team

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发表于 2017-6-21 17:27:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
亲爱的中国区顾客朋友们好,

在大家的购物反馈中,虽然包裹丢失的情况极为少数,但确实不能否认出现的可能性,以下是关于包裹丢失的理赔流程:

1、运输商认定丢失:在追踪/跟进包裹的过程中,如果包裹被运输商认定为丢失,随时可提出索赔。请邮件到 china@iherb.com ,提供相应的订单号并说明情况,我们会跟运输公司确认后全额赔偿。

2、包裹出库或者进入国内段递送后,迟迟没有收到包裹的(超过1个月以上);或者没有包裹跟踪物流信息的,可以假设为丢失提出索赔。请邮件到 china@iherb.com ,提供相应的订单号并说明情况,我们会请运输公司确认相关细节,尽可能在2周内为顾客安排赔偿。


须知:

A、在认定/假设丢失前,请随时与运输公司联系并确认包裹的最新进展。顺丰中国快递客服热线:95338 或者可以通过 顺丰官网 查询物流进展。

B、我们尊重海关对包裹做出的所有决定,因为海关原因造成的退货,没收,销毁,或延迟(包括却不仅限于这些),iHerb不提供赔偿。建议购物前,与运输公司或当地海关联系,确认所购物品没有违禁,可顺利清关。

有任何问题,请大家及时与我们联系。对于以上政策,iHerb保留所有解释权。

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感谢大家的支持和厚爱,祝大家购物愉快!

iHerb中国区团队敬上
iHerb微信号:iherbcom     |     新浪微博:http://weibo.com/iherbcom

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