查看: 2862|回复: 0

iHerb售后服务:关于包裹破损或少货情况的处理介绍

 关闭 [复制链接]

876

主题

5094

帖子

1万

积分

iHerb Team

社区管理员

活跃会员

发表于 2017-6-21 17:41:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
亲爱的中国区顾客朋友们好,

为了提高大家的购物体验,提升我们的服务质量以及运输公司的服务水平。关于包裹破损或者少货,请大家按照以下执行:

如果您收到的包裹破损或者少货,请不要拒收。因为拒收的包裹,运输公司是无法退回到我们美国仓库,而是退回到派件点或者分拨中心,他们接到包裹后,会整理包裹继续为顾客递送,所以请签收,然后按照破损理赔政策进行索赔。

出现包裹破损或者少货,请签收并将相关资料和照片发邮件到 china@iherb.com 申请售后索赔。索赔时请提供 :

1、iHerb订单编号;
2、确认清楚问题产品名称和数量;
3、请提供问题商品和外包装照片1~2张、问题商品与手写订单号码合照1张(请在空白纸上手写您的订单号码与产品一并合照即可,需体现产品问题所在部位),并以邮件图片附件的形式随信发送。【如果是少货,请提供包裹内所有商品与手写订单号码合照1张(请在空白纸上手写您的订单号码与产品一并合照即可)】

收到您提供的以上信息并核实后,我们的客服人员将尽快为您安排相应的处理。

如有任何问题或意见,请及时邮件到 china@iherb.com 与我们的客服代表联系。或者在社区的客服咨询版区交流,如需社区客服协助,请在帖子中艾特 @iHerb

iHerb保留所有解释权利。

----------

感谢大家的支持和厚爱,祝大家购物愉快!

iHerb中国区团队敬上
iHerb微信号:iherbcom     |     新浪微博:http://weibo.com/iherbcom

快速回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册帐号

本版积分规则

快速回复 扫码关注微信二维码 返回顶部 返回列表