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为什么破损的包裹也建议大家签收呢?

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iHerb Team

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发表于 2017-6-21 18:12:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
亲爱的中国区顾客朋友们好,

为了完善大家的购物体验,我们之前有政策声明过,不管是全损还是部分破损,请签收。然后将相关证明文件或者照片发邮件到我们客服邮箱 china@iherb.com

为什么请大家签收呢:

A、全损拒收? 不可行
全损拒收的包裹,订单不是退回我们美国仓库,而是退回到派件点或者分拨中心,然后再反馈运输商总部的处理中心。处理中心会提交报告和证明照片等信息,报损、销毁。我们接到相关反馈后,同意,并同时给客户操作退款。但是,这样的处理,前后可能会需要很多时间,耽误客户的时间,影响客户的购物体验。
B、半损拒收? 不可行
更多的是耽误客户自己的时间,延长货物的运输。拒收订单不是退回我们美国仓库,而是退回到派件点或者分拨中心,然后再反馈运输商总部的处理中心。运输商会提交报告证明、照片等详细信息并说明包裹是可以继续投入递送的,而与此同时他们通常已经整理包裹并进入二次投递。如果拒签包裹,首先,包裹退回途中会使其他好的产品造成二次破损。其次如果需要理赔,包裹还是需要再次派送,没有签收无法进入理赔,而且再次派送也可能是有费用的。

不必担心签收了拿不到赔偿,请大家按照正常的理赔流程进行处理,维护一个良好的互相理解的购物环境。如果一些不正当的拒签继续发生,我们只能履行之前政策,所有包裹必须签收才能获得索赔。

iHerb售后服务:

关于包裹丢失情况的处理介绍

关于包裹破损或少货情况的处理介绍

关于包裹或产品错误情况的处理介绍

关于iHerb退货服务介绍

关于iHerb退款流程介绍

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感谢大家的支持和厚爱,祝大家购物愉快!

iHerb中国区团队敬上
iHerb微信号:iherbcom     |     新浪微博:http://weibo.com/iherbcom

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