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再闲话几句

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发表于 2012-3-29 17:50:30 | 显示全部楼层 |阅读模式

刚刚和Kelly通了电话,美国都是夜里了。

最近她一直在处理运输问题,包括中国海关的新政策调整、寻找新的运输方式,所以顾及不到大家的问题,望各位谅解。(这次事件之后,我们会扩招中国区客户服务人员的。)

大家关心的问题,我也询问了,大概的解释一下。

货物招回和新订单的货物,飞扬是打乱的,所以发货顺序不是按订单时间来发的。

每个包裹被打包成一个大包裹,所以订单是乱的,也无法知道具体订单号在哪个大包裹里,只有到中国海关分检时才能知道,但还是要通过电脑扫描,刻意去查找才能知道,因此各位询问的订单情况,我们也查不了。

飞扬是每天限量发货,虽然官网没有动静,但是原计划不变,海关有新政策,但是有缓冲期,并且我们能运进来,就能通关,所以大家放心,4月3日前发完。(这几天飞扬一直在发货,因为海关政策问题,所以具体每天多少包裹,不方便说,并且很多会员不低调,毕竟iHerb中国是受海关监控的,会有人经常来看的。)

另外,关于破损、赔偿之类的问题,请等事件之后再联系,现在问题高峰期,优先处理运输问题,所以没办法顾及到这些问题,但是请放心,该赔偿的,我们一定会赔偿。

需要退货的,请发邮件到 china@iherb.com ,虽然处理慢,但是我们还是会处理,请耐心等待。

其他一些私密类的问题,我已经私信联系你们了,我们在私信中交流。


中文社区就我一个管理员,并且我的本职工作不是iHerb员工,所以只是偶尔上来看看,帮助大家反馈一些紧急的问题,因此经常会出现消失,望各位谅解。

有问题请@我。私密问题请私信联系。




iHerb微信服务号:iherb购物     |     新浪微博:http://weibo.com/iherbcom     |    新人9折码VIP999     |    微信号6266650970

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 楼主 发表于 2012-3-29 17:51:17 | 显示全部楼层
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 楼主 发表于 2012-3-29 17:55:59 | 显示全部楼层
这次风波,不仅iHerb受影响,其他网站也一样,包括、代购的。

但是我们有临时解决办法,保证4月3日发完货。

海关和其他各类快递公司都密切关注着我们动向,很多问题不方便说。

虽然这句话说烂了,也没有实质性的作用,但是我还是再说一句:相信iHerb的,请耐心等等,我们坚持将客户利益放在第一位。

各位妈妈为了宝宝买的东西,如果来不急,可以申请退货,其他不急的,可以等等。

如果收到的货物过期,可以申请赔偿,iHerb不会赖账。
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发表于 2012-3-29 17:58:10 | 显示全部楼层
@admin ,在您的话中,我是不是可以这么理解,
很有可能我的货已经运出去了,但是不知道被打包在哪个大包裹里面,所以在飞扬的网上上无法跟踪。
但是,到了中国海关,就会扫描出来
也就是说,货出美国了,没有消息,而是直接有了已清关的消息?

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 楼主 发表于 2012-3-29 18:00:53 | 显示全部楼层
蜻蜓 发表于 2012-3-29 17:58 static/image/common/back.gif
@admin ,在您的话中,我是不是可以这么理解,
很有可能我的货已经运出去了,但是不知道被打包在哪个大包裹 ...

把我问住了,这个流程我不清楚

但是包裹都是很多小包裹打包成一个大的。

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发表于 2012-3-29 18:04:11 | 显示全部楼层
admin 发表于 2012-3-29 18:00 static/image/common/back.gif
把我问住了,这个流程我不清楚

但是包裹都是很多小包裹打包成一个大的。 ...

其实,现在大家那么着急,是因为,自己的飞扬单号没法跟踪,飞扬系统中的最后更新时间是26日,再往后就没有了。

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发表于 2012-3-29 18:06:15 | 显示全部楼层
仔细的看了admin的几篇闲话,很中肯。
这样的沟通态度,相信海淘的TX都可以接受并理解。
其实这次发货风波,是制度漏洞与经济利益之间的强烈碰撞。
作为天朝子民,就当做是开大会临时禁行了让我们在路上堵一个小时吧!
按照惯例,新的补漏洞的法律法规都会尽快出台。
比如各家都已经开始提高运费了。
虽然我们都是自用的居多,但是国家是希望更多消费国货的;
少买点吧,慢慢来,来日方长。
你们都懂的。。。

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 楼主 发表于 2012-3-29 18:06:18 | 显示全部楼层
蜻蜓 发表于 2012-3-29 18:04 static/image/common/back.gif
其实,现在大家那么着急,是因为,自己的飞扬单号没法跟踪,飞扬系统中的最后更新时间是26日,再往后就没 ...

飞扬的流程我没问

但是这个问题,我问了两次,Kelly的回答是,飞扬是继续在发货的,清关没问题。

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 楼主 发表于 2012-3-29 18:11:02 | 显示全部楼层
琳琅的海淘 发表于 2012-3-29 18:06 static/image/common/back.gif
仔细的看了admin的几篇闲话,很中肯。
这样的沟通态度,相信海淘的TX都可以接受并理解。
其实这次发货风波 ...

谢谢理解

其实我比你们更着急。

我一手创建了iHerb中国,最后天天负面信息,我真的很伤心,邮件解决不了,我直接电话沟通,希望帮助大家询问出准确的答案。

被理解是一种幸福。希望我们彼此理解。

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发表于 2012-3-29 18:19:20 | 显示全部楼层
其实这种情况出现,是大家谁都不愿意看到的。
海淘是个比较新鲜的产物,刚开始国家是不屑一顾的,当发现一下子量大到了惊人的地步,就开始下手治理了。
iherb其实错就在两点:
1,当CHINALINK清关遇到麻烦的时候估计也就是3月5号前后,没有及时停止推荐它,导致大多数人选择此快递继续下单;
2,对转飞扬的问题,没有跟进,或者说没有明确告知飞扬需要按订单顺序发货,导致前后次序被打乱。
打乱的不是发货顺序,而是人心里对公共秩序的一种自我遵守意识。
谁都不容易,还是希望IHERB能坚持做下去,市场是没问题的,关键看方式方法了。
希望早日恢复直邮,并且运费别涨太多。。。。。{:soso_e176:}

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