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楼主: admin

再闲话几句

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 楼主 发表于 2012-3-29 18:22:28 | 显示全部楼层
其实这样的负面问题,我早就想到了,没想到刚建好网站就来了,还没准备。

社会化的电子商务,让客户面对面,肯定会互相影响,负面多了,就会影响更多负面,但是我明白,只有社会化了,让客户走到前面,才能做出品牌和口碑,我想总部认可中文社区也是这样想的。

国外这么多面向中国的B2C网店,没有一家这么做的,我们先做了。

邮件是封闭的,每个客户遇到的问题、反馈的问题,不管是好还是坏,大家都不知道。就像这次事件,如果没有中文社区,大家是得不到最新信息,看不到公告,了解不到动态,肯定更急。

我建iHerb中国的初衷就是希望公开透明,我们做了什么决定,和客户说了什么话,都能让其他客户也能看到,一视同仁。我们让客户做为前端,让客户代言我们,将我们的态度放在这里,让你们看。

不好的,你们第一时间知道,好的,也能第一时间知道。让客户监督我们的服务。



iHerb微信服务号:iherb购物     |     新浪微博:http://weibo.com/iherbcom     |    新人9折码VIP999     |    微信号6266650970

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 楼主 发表于 2012-3-29 18:25:42 | 显示全部楼层
琳琅的海淘 发表于 2012-3-29 18:19 static/image/common/back.gif
其实这种情况出现,是大家谁都不愿意看到的。
海淘是个比较新鲜的产物,刚开始国家是不屑一顾的,当发现一 ...

这两点,我是知道的。

中国快递积压货物是我们抽查仓库才发现的,当时已经晚了

飞扬打乱包裹也是你们反馈之后才知道的

因为人手不够,已有的运输没有跟进工作,所以疏忽了。还是发展太顺利,突然来这么一下,没受住。


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发表于 2012-3-29 18:36:00 |iHerb手机版 来自: iHerb手机版 | 显示全部楼层
Iherb這個時候需要我們的支持,而不是質問。相信iherb!

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 楼主 发表于 2012-3-29 18:38:05 | 显示全部楼层
fang.3139 发表于 2012-3-29 18:36 static/image/common/back.gif
Iherb這個時候需要我們的支持,而不是質問。相信iherb!

谢谢支持

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发表于 2012-3-29 18:41:31 | 显示全部楼层
等了这么久也不在乎这几天了,退款的话真是白等一场
优惠码:ITU684

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发表于 2012-3-29 18:44:20 | 显示全部楼层
其实最近也不止iherb一家出问题,公司们也相继停了某些口岸,可以说这次是海关对海淘的一次大整顿,这些我们都理解。我对iherb比较不满意的就是刚开始说的每单赔20美元到现在的每账户赔20美元,感觉是在糊弄大家;再有就是对于使用中国快递的用户在海关积压一个月的却没有任何的说法。我真不是在意这20美元,事实上我被召回重发的也只有一单,只是对于iherb朝令夕改的做法有些失望,另外对于这次积压货物的原因iherb也一直不肯说明白,在不明真相的情况下大家怎么全力支持配合你们呢?
iherb优惠码:QIN308,首单使用优惠5美金。

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 楼主 发表于 2012-3-29 18:50:39 | 显示全部楼层
妖猴娘娘 发表于 2012-3-29 18:44 static/image/common/back.gif
其实最近也不止iherb一家出问题,公司们也相继停了某些口岸,可以说这次是海关对海淘的一次大整顿,这 ...

我来回答你一下。

1、赔偿金,公司决定是每帐号,因为Kelly没了解清楚,所以误传了,另外为什么每帐户呢?因为很多代购和商家的原因。(很多商家购买货物后,回国换包装和品牌重造再高价出售,另外还有代购之类的,这些是海关和国内政策不允许的,所以我们处理问题不能这么明目张胆的弄,只能每帐户。还有另外一些原因,是真不能说出来的。)

2、积压在海关的,没办法统计,另外也不在赔偿条款内,因为iHerb有免责声明:在运送过程中如果包裹被海关拒绝、扣留或者征收关税,iHerb将不承担责任。

3、为什么不说真相,因为我们被列入监控了。

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发表于 2012-3-29 18:50:39 | 显示全部楼层
admin 好样儿的,经常来撂撂闲话,看的很舒心啊
希望尽快得到圆满解决吧~{:soso_e130:}
退货不是我们的目的,JMS更希望圆满解决,以后都顺顺利利的,可以买到更安心的宝贝啊
{:soso_e120:}好想知道你们都私些啥啊

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 楼主 发表于 2012-3-29 18:53:47 | 显示全部楼层
说梦话的猪 发表于 2012-3-29 18:50 static/image/common/back.gif
admin 好样儿的,经常来撂撂闲话,看的很舒心啊
希望尽快得到圆满解决吧~
退货不是我们的目的 ...

私信啊,就是谈谈情,说说爱什么的。

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发表于 2012-3-29 18:57:32 | 显示全部楼层
说梦话的猪 发表于 2012-3-29 18:50 static/image/common/back.gif
admin 好样儿的,经常来撂撂闲话,看的很舒心啊
希望尽快得到圆满解决吧~
退货不是我们的目的 ...

是的,我也特别不希望退货,从去年4月开始在iherb购物,总体来讲是比较舒心的,希望iherb这次能顺利度过难关。

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